极速物流+全新客服中心 网易严选双11打造高品质购物体验

双十一来临之际,网易自营生活类精选电商品牌,网易严选宣布了双11大促玩法。网易严选将于11月1日-11月13日开启“美好加倍”主题的大促活动。此次双11,网易严选将推出全年最低折扣,回馈广大消费者。

除了超强力度的折扣之外,将在物流等配套服务上发力,全面提升货物及其他方面运作效率,为用户提供一个优质的大促购物体验。另一方面,为了配合双11剁手狂欢,网易严选客服团队在双11期间全员上岗,向全国用户提供更高品质的客户服务体验。

全国物流仓储体系成形 助力订单极速送达

双11订单集中爆发,容易造成包裹积压和物流延迟的问题。为了提高物流时效,网易严选先后在杭州、东莞、天津、武汉、无锡、成都6个城市设立9个自有仓库,同时还有超过50个外部仓直发,全国物流仓储体系趋于完善。

与此同时,网易严选还与京东物流在杭州联合建设协同仓,这是京东物流首次与电商平台联合创新仓储物流模式,协同仓可以帮助商家把现货率提升到95%以上。

网易严选今年还采用智能调度系统,对每个订单进行配送优化,提升物流时效和用户体验,力求在大促期间大部分用户订单实现当日或次日达,最晚3-4日内全部送达。

网易严选一直致力于为用户提供高品质、高性价比的商品,希望用户能享受到极致的用户体验。双11前夕,网易严选物流进一步升级。目前,网易严选物流退换货上门取件服务已实现90%的地域以及80%的订单覆盖。用户只要动一动手指,即可享受到退换货无忧的服务体验。

全新客服中心投入使用 网易严选双11客服首解率力达85%

为了配合大促,网易严选客服团队在双11期间全员上岗,保障大促期间客服工作正常运行。同时,双11前夕,网易严选位于浙江省衢州市西区的全国客户服务运营中心正式投入使用,将面向全国用户提供更高品质的客户服务体验。在全新客服中心的保障下,本次双11,网易严选客服服务首次解决率力求达到85%。

据了解,网易严选客户运营中心占地约5000平方米,运营团队将达千人规模,已引进多名管理人才,未来将随着业务的壮大发展,不断吸纳优秀的管理及服务人才,进一步完善客服中心的建设工作。

网易公司副总裁、网易严选CEO柳晓刚表示,网易严选不仅为用户提供超高性价比的商品,更希望用户能享受到极致的购物体验,网易严选全新客服中心会成为全国用户高品质服务的重要窗口。

除了在客服中心等硬件设备上的升级,双11期间,网易严选客服还通过培训、人力储备、流程优化、活动激励等途径,进一步加强软性实力,让消费者在售前售后都能感受到宾至如归的服务。

作为网易自营的生活类精选电商品牌,网易严选自创立初就推出各项举措,重塑电商领域的服务新标准。2016年4月,在网易严选上线不久之后,便率先为用户提供远超行业标准的30天无忧退货的服务,同时,承诺提供48小时快速退款服务,让用户拥有极致的购物体验。2017年10月,网易严选对所有顾客开放了退换货免费上门取件服务,进一步完善30天无忧退换货。(来源:华西都市报 文/王婷)

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